Sétáljon be egy modern szupermarketbe, és észreveheti a polcok szélén lévő kis elektronikus képernyőket, amelyek felváltották a hagyományos papírárcédulákat.
A felszínen ez egy egyszerű anyagcsere{0}}a papírról a képernyőkre. De ha mélyebbre ásunk, rá fogunk jönni, hogy e látszólag egyszerű technológia mögött a kiskereskedelmi működési logika, az összetett üzleti dinamika, a technológiai választási dilemmák és az etikai viták mélyreható átalakulása húzódik meg, amelyeket még nem kell teljes mértékben megvitatni.
Az ESL-nem olyan felületes következtetések, mint a „munkaerőt takarít meg” vagy a „magas kezdeti befektetés”, hanem egy mélyrepülés a műszaki elvekbe, a gazdasági logikába, a fogyasztói pszichológiába, a jogi határokba és a piaci valóságba.
Összegzés
Az ESL-nek van értelme egy bizonyos típusú kiskereskedő számára, a többiek pedig valószínűleg pazarolják a pénzüket.
Ha egy kiskereskedő 50+ üzletet üzemeltet, naponta változtatja az árakat, és már jelentős összegeket fektetett be a háttérrendszerek integrálására{1}}, akkor valószínűleg az ESL-nek van értelme. Ez a profil. Ellenkező esetben a kiskereskedők valószínűleg drága technológiát vásárolnak, hogy megoldjanak egy olyan problémát, amellyel valójában nem rendelkeznek.
Mi is az az ESL?
Az elektronikus polccímke lényegében egy kis vezeték nélküli kijelzőterminál. Három fő összetevőből áll: akijelző képernyő, a kommunikációs modulés aenergiarendszer. Ezek a címkék vezeték nélküli hálózatokon keresztül csatlakoznak egy háttérkezelő rendszerhez. A kiskereskedők módosíthatják az árakat vagy a termékinformációkat a központi rendszerben, és a módosítások másodperceken vagy perceken belül szinkronizálódnak az összes releváns bolti címkével.
Mindegyik összetevő olyan technikai döntéseket tartalmaz, amelyek közvetlenül befolyásolják az ESL teljesítményét a valós{0}}telepítés során.
E-inkdominál. Több millió mikroszkopikus kapszula van tele fekete-fehér részecskékkel. Üsd el őket elektromos töltéssel, és a részecskék átrendeződnek, és olyan szöveget vagy képet alkotnak, amilyenre szükséged van. Miután ezek a részecskék leülepednek, a helyükön maradnak-nincs szükség energiára a kijelző karbantartásához. Ezért ezek a dolgok 5-10 évig működhetnek egyetlen akkumulátorral. Közvetlen napfényben is olvashatók, ami a nagy ablakokkal rendelkező üzletek esetében fontos. A hátrányai? Lassú frissítés{9}}a képernyő egy-két másodpercig villog és villog a frissítések során. Korlátozott színek, többnyire fekete-fehér, esetleg piros vagy sárga felár ellenében. Hidegben pedig gyengén teljesítenek, ami valódi problémát jelent a fagyasztófolyosón.
LCD képernyőkelvileg hasonlóak az okostelefonok képernyőihez, gazdag színekkel és gyors frissítési gyakorisággal, dinamikus tartalmak, sőt videók megjelenítésére is képesek. Folyamatos áramot igényelnek a kijelző karbantartásához, és általában csak meghatározott forgatókönyvekhez használják őket, például promóciós végsapkákhoz.Szegmentált kijelzőkhasonlóak a számológép képernyőihez-a legalacsonyabb költségű, de rendkívül korlátozott funkcionalitású, és fokozatosan kivonják a piacról.
A karbantartás valósága
A gyártók gyakran hangoztatják, hogy az ESL „beállítható és elfelejthető”, évekig automatikusan, beavatkozás nélkül fut. A valóság nem ilyen rózsás. Az 5-10 éves akkumulátor-élettartam ideális körülmények között elméleti érték. A tényleges élettartam a frissítés gyakoriságától, a környezeti hőmérséklettől, a kommunikációs feltételektől és egyéb tényezőktől függ. Nagy-frekvenciás frissítés esetén előfordulhat, hogy az akkumulátorokat 3-4 éven belül cserélni kell. Az akkumulátorok cseréje pedig munkaigényes munka – minden címkén ellenőrizni kell a töltöttségi szintet, el kell távolítani, ki kell cserélni az akkumulátort, és vissza kell helyezni. Az egyik üzletvezető úgy jellemezte az akkumulátorcsere napokat, mint a bombák hatástalanítását, félve attól, hogy eltörik a címkéket. A berendezés meghibásodása is elkerülhetetlen. A képernyő sérülése, a kommunikációs modul meghibásodása és a konzol törése egyaránt előfordulhat. Egy több tízezer címkét tartalmazó üzletben teljesen normális, ha évente több száz hibás címkével kell foglalkozni.
Hőmérséklet érzékenységsok kiskereskedő figyelmen kívül hagyja. Az E-tinta frissítési sebessége jelentősen csökken alacsony hőmérsékleten, és előfordulhat, hogy nem működik megfelelően. Az ESL-címke meghibásodási aránya a fagyasztó- és hűtőrészekben észrevehetően magasabb, mint a környezeti hőmérsékletű polcokon. Egyes üzleteknek speciális alacsony hőmérsékletű{4}}modelleket kellett vásárolniuk kifejezetten ezekre a területekre, amelyek jóval drágábbak.
Színes ábrázolásegy másik korlátozás. A legtöbb ESL csak fekete-fehéret tud megjeleníteni, néhány termék harmadik színt is támogat. Az igazi színes -színes e-papír címkék drágák, és lassabb a frissítési sebességük és rövidebb az élettartamuk. A gazdag és színes reklámgrafikákhoz továbbra is hagyományos nyomtatott anyagokra van szükség.
Műszaki infrastruktúra
Zigbeea régi szabvány volt,BLEátveszi az irányítást, egyes szállítók olyan szabadalmaztatott megoldásokat tolnak be, amelyek a szállítói zárolást -hozzák létre. Célszerű a fő szállítót a BLE használatával kiválasztani. A kiskereskedő ESL-projektjei ritkán sikertelenek a protokollválasztás miatt. A hibák az alábbiakban tárgyalt egyéb okok miatt következnek be.
A teljes ESL rendszer sokkal több, mint maguk a címkék. A háttérrendszerhez felügyeleti szoftverre van szükség a termékadatbázis karbantartásához, az árképzési szabályok beállításához és a frissítési feladatok ütemezéséhez. Az -üzletben kommunikációs átjárókat kell telepíteni,-ezek az átjárók háttérparancsokat kapnak, és továbbítják azokat a címkéknek. A nagy üzleteknek több tucat átjáróra lehet szükségük a lefedettség biztosításához.
Központosított építészetaz összes feldolgozást a felhőbe vagy a központ szervereire helyezi, kényelmessé téve az egységes kezelést, de nagymértékben függ a hálózattól,{0}}amint az üzlet megszakad az internetkapcsolat, az árfrissítések megszakadnak.Edge számítástechnikai architektúraa feldolgozási képességeket helyben, az üzlet szintjén telepíti, lehetővé téve a folyamatos működést a hálózati kimaradások idején, de növeli a helyi berendezések bonyolultságát és karbantartási költségeit.
Ez a technikai alap. Valójában az számít, hogy ezek bármelyike valódi értéket jelent-e bizonyos helyzetekben,{1}}amikor a dolgok érdekessé válnak.
A munkaerő-megtakarítási mítosz
A munkaerőköltség-megtakarítást gyakran eltúlozzák az eladók. Az egyik regionális lánc vezetése eleinte izgatott volt, és úgy gondolta, hogy két tőzsdei ügyintézői pozíciót megszüntethet. Kiszámolva, hogy ténylegesen mennyi munkaidőt fordítottak az árcédulák cseréjére,-az csak körülbelül heti tíz óra volt, és ezt a személyzet a reggeli nyitás előtt végezte el, nem számítva többletmunkának. A papír árcédula cseréjét általában az üzlet alkalmazottai végzik viszonylag laza időkben, és ez nem feltétlenül igényel további munkaerőt. Ezenkívül maga az ESL rendszer is igényel személyzetet a napi ellenőrzéshez, az akkumulátorcseréhez és a hibaelhárításhoz. Sok kiskereskedő a "munkaerő-megtakarítást" teszi a legnagyobb eladási pontnak a megtérülési számítások során, csak azért, hogy a tényleges megtakarítást jóval a várakozások alatt maradjanak.
Igen, a hagyományos papír árcédulák cseréje fizikai munkát igényel. A több tízezer cikkszámmal rendelkező nagy szupermarketben hetente több száz vagy akár több ezer árat kell módosítani. Az alkalmazottaknak új árcímkéket kell nyomtatniuk, át kell haladniuk a folyosókon, hogy megtalálják a megfelelő termékeket, ki kell cserélniük a régi címkéket, és gondoskodniuk kell arról, hogy a címkék pontosan megfeleljenek a termékeknek. Ez a folyamat nemcsak időigényes-, hanem hibákra-hajlamos-a hibás árcímkék fizetési vitákhoz, sőt jogi problémákhoz is vezetnek.
Az ESL alapjaiban változtatja meg ezt a folyamatot. Az árak módosítása a háttérrendszerben történik, és automatikusan szinkronizálódik az összes címkével vezeték nélküli hálózaton keresztül. A teljes folyamat percek alatt elvégezhető 100%-ot megközelítő pontossággal.
Ez a hatékonyságnövekedés azonban nem jelenti automatikusan a létszámcsökkentést.
Dinamikus árképzés: A valós értékajánlat
Azok a kiskereskedők, akik komolyan fontolgatják az ESL-t,A dinamikus árazási képesség az igazi ok, amiért érdemes befektetni. A hagyományos papírárcédulák az árkorrekciót magas költségű-műveletté teszik, így a kiskereskedők hajlamosak megőrizni az árstabilitást. Az ESL közel nullára csökkenti az árkorrekciók határköltségét, lehetővé téve a gyakori árváltozásokat.
Ez egy sor stratégiai lehetőséget nyit meg: valós idejű reakció-a versenytársak árváltozásaira; rugalmas árképzés a készletfeltételek alapján-leárazás a lejárathoz közeledő friss termékekből a hulladék csökkentése érdekében; különböző árak bevezetése a nap különböző szakaszaiban-, mint például az elkészített ételek árának emelése ebédidőben, éjszakai kenyerek leárazása a készlet felszabadítása érdekében.
A közgazdászok erre találnak egy kifejezést-árdiszkrimináció. Az extrém változat, amelyben a kereskedők minden embertől az általuk fizetett abszolút maximumot számítják fel, technikailag lehetséges, de jogilag és etikailag nem korlátozza{1}}. Amit az ESL valójában lehetővé tesz, az az enyhébb forma: különböző árak különböző időpontokban vagy ügyfélszegmensekben. Ez szinte mindenhol legális, és a legtöbb kiskereskedő valójában ezt teszi.
A frusztráló valóság ebben az iparágban: a kereskedők az ESL-t munkaerő-kímélő technológiaként{0}}adják el, amikor a valódi értékajánlat a dinamikus árképzési képesség. A dinamikus árképzés azonban kifinomult árképzési stratégiát, robusztus adatelemzést és gondos fogyasztói kommunikációs{2}}képességeket igényel, amelyeket a legtöbb kiskereskedő nem fejlesztett ki.ESL-t vásárolni ezen alapok nélkül olyan, mint versenyautót venni anélkül, hogy tudnánk, hogyan kell bottal vezetni.
Fogyasztói visszacsapás
Az EU a digitális árképzéssel a DSA és a DMA keretében foglalkozik. Az Egyesült Államokban államonként változik.
A gyakori árváltozások erodálhatnakárhorgonyok. A hagyományos kiskereskedelemben a fogyasztók emlékeznek a gyakran vásárolt cikkek "normál árára", és ezt használják az akciók vonzerejének megítélésére. Ha az árak gyakran változnak, ezek az árhorgonyok gyengülhetnek.
Még zavaróbb az az érzés, hogy "manipulálnak". Amint a fogyasztók ráébrednek, hogy a kiskereskedők dinamikus árazást alkalmaznak, manipuláltnak érezhetik magukat. Az elmúlt években a közösségi médiában időnként panaszkodtak a fogyasztók arra vonatkozóan, hogy bizonyos szupermarketek „az áraktól függően eltérőek” vagy „az árak különböznek reggel és este”. Noha gyakran előfordulnak félreértések, a hírnév kockázata nagyon is valós. Az időalapú árképzéssel kísérletező egyesült államokbeli szupermarketek némelyikének{6}}fel kellett függesztenie kísérleteit az elsöprő online kritikák miatt.
Jelentős a generációs szakadás. Úgy tűnik, hogy a fiatalabb vásárlók jól érzik magukat az árak változásával,{1}}talán azért, mert hozzászoktak az Uber emelkedő áraihoz és az Amazon ingadozó áraihoz. Az idősebb vásárlók valóban idegesek. Az egyik üzletvezető arról számolt be, hogy egy idős nő „idősek megcsalásával” vádolta, amikor észrevette, hogy a narancslé ára megváltozott legutóbbi látogatása óta. Még csak nem is dinamikus árképzésről volt szó,{5}}csak egy szokásos promóciós befejezésről. De ez az a probléma, amellyel a kiskereskedők szembesülnek.
Költségelemzés
Amikor a kiskereskedők értékelik az ESL-befektetést, a ROI-számítások gyakran szisztematikus torzítással járnak. A munkaerőköltség-megtakarítást túlbecsülik, mivel az árcédulák cseréjét gyakran csúcsidőn kívüli-időszakban végzik, amikor az alkalmazottak esetleg nem dolgoznak teljes kapacitással. A dinamikus árazás előnyeit nehéz pontosan megjósolni; A túl agresszív dinamikus árképzés a fogyasztók ellenreakcióit válthatja ki. A rejtett költségeket alábecsülik, vagy akár teljesen elhagyják.
Hardver beszerzésmég csak a kezdet. Egyetlen ESL-címke ára mérete, jellemzői és vásárlási mennyisége szerint változik, néhány dollártól több tíz dollárig terjedhet. Egy nagy szupermarketnek több tízezer címkére lehet szüksége. Aztán vannakinfrastrukturális költségek-kommunikációs átjárók, hálózati berendezések frissítései, háttérkezelő szoftver előfizetési díjai. Vannak istelepítési költségek-egy nagy üzlet kezdeti üzembe helyezése több hetet is igénybe vehet, és egy professzionális csapat is igénybe veheti.
A legkönnyebben figyelmen kívül hagyhatóintegrációs költség. Az ESL-rendszereknek kapcsolódniuk kell a meglévő POS-rendszerekhez, ERP-rendszerekhez és készletkezelő rendszerekhez. Ezek a rendszerek gyakran különböző gyártóktól származnak, és eltérő adatformátumokat és interfészszabványokat használnak. A rendszerintegrációs késések a szokásos-az eredetileg néhány hónapig tartó munka gyakran fél évig vagy akár egy évig is elhúzódik, különösen azokban az üzletekben, amelyek még mindig régi pénztárrendszereket használnak. Ez nagyon gyakori az iparban.
Képzési költségekés folyamatosüzemeltetési és karbantartási költségeksem hagyható figyelmen kívül. Az akkumulátorokat rendszeres cserére, a hibás címkéket javításra vagy cserére, a szoftverek frissítésére és karbantartására pedig szükség van. Csak ezeknek a költségeknek az összeadásával számíthatja ki az igazatTeljes tulajdonlási költség (TCO).
Lehetőség költségazt is figyelembe kell venni,{0}}hogy az ESL-be fektetett pénzeszközöket boltok felújítására, e--kereskedelem fejlesztésére vagy ellátási lánc optimalizálására is felhasználhatták volna.
Célpiac
Az ESL-gazdaságtan nyilvánvaló méretgazdaságossággal rendelkezik. A nagy kereskedőláncok kedvezőbb beszerzési árakat érhetnek el, megoszthatják a fix költségeket, és minél gyakoribbak az árkiigazítások, annál nyilvánvalóbbak az előnyei.
A független kiskereskedők esetében teljesen más a helyzet. Ha egy üzletben kevesebb mint 5000 cikkszám van, és kevesebb, mint 50 ármódosítás hetente, az ESL befektetés megtérülése több mint 7 évbe telhet. A legtöbb kis- és közepes kereskedő számára ez egyszerűen nem ésszerű befektetés.
Túl sok közepes méretű élelmiszerbolt{0}}költött hat számjegyű ESL-projektekre, amelyek az ígért ROI talán 20%-át hozták.A legtöbb függetlennek és kis regionális láncnak távoznia kellene.Ugyanez vonatkozik azokra az üzletekre, ahol az informatikai részleg alapvetően "aki ismeri a számítógépeket", vagy bárki, akinek elsődleges motivációja a "versenytársak csinálják". Ez utóbbi a vártnál gyakoribb, és ez szörnyű ok arra, hogy ilyen pénzt költsön.
Gyakori buktatók
Technológiaválasztási hibákezek a leggyakoribb buktatók. Egyes kereskedők a kiskereskedők megoldásait választották, hogy pénzt takarítsanak meg, de kiderült, hogy az eladót felvásárolták, kicserélték, vagy egyszerűen csődbe ment, és a nyomon követési szolgáltatás nem tudott lépést tartani-. Végül az összes telepített címkét le kellett cserélniük. Az iparágban időről időre hallani ilyen esetekről, a veszteségek gyakran milliós nagyságrendűek.
Az integrációs kérdéseket már megvitatták, és nem fogják megismételni.
Van még egy pont, amelyre sokan nem számítanak:az alkalmazottak ellenállása. Nem ritka, hogy a szakszervezeti ellenzékkel vagy az alkalmazottak passzív együttműködésével találkozunk az ESL bevezetése során, attól tartva, hogy ez elbocsátáshoz vezet. Annak ellenére, hogy a menedzsment nem ígér elbocsátásokat, időről időre előfordul a projektek késése, valamint a kiterjedt kommunikáció és tárgyalások szükségessége.
További szempontok
Az ESL értéke nem csak az árak megjelenítésében rejlik, hanem abban is, hogy a teljes kiskereskedelmi digitális infrastruktúra része. Ha az ESL-rendszereket integrálják a készletkezelő rendszerekkel, a POS-szal és az ERP-vel, intelligensebb műveletek érhetők el. A rendszer automatikusan felügyeli a termék értékesítési sebességét és készletszintjét, automatikusan akciókat indít el, ha a készlet túl magas, és készletfeltöltési figyelmeztetést küld, ha a készlet kifogy. Egyes fejlett ESL-ek LED-es jelzőlámpákkal is rendelkeznek, amelyek a komissiózási rendszerekkel használhatók,{3}}amikor az alkalmazottak online rendeléseket dolgoznak fel, a céltermék címkéje felvillan.
Ez az összekapcsolás magas fokú rendszerintegrációt igényel, ami egyben az ESL bevezetésének egyik fő kihívása is.
Az ügyfélélmény is kap egy kis frissítést-nincs többé „egy ár a polcon, másik a nyilvántartásban” helyzet. A modern ESL-ek gazdagabb információkat jeleníthetnek meg, például az eredetet, a táplálkozási tényeket és a tagok-exkluzív árakat. Ami az egyes gyártók által hirdetett környezeti szempontokat illeti, a szkepticizmus indokolt. Igen, az 5-10 éves élettartam valószínűleg felülmúlja a folyamatos papírhasználatot, de hiányoznak a ritka fémek kitermelését és az elektronikai hulladékot figyelembe vevő szigorú életciklus-tanulmányok. Ez nem ok az ESL megvásárlására.
Utolsó szó
A továbbra is érdeklődőknek ajánlatos két-három üzletben eredeti pilótával kezdeni. Mindent megszállottan mérni kell legalább hat hónapig, mielőtt egy láncra kiterjedő-szerződést aláírnának, elengedhetetlen-a saját működéséből származó kemény adatok alapján kell dönteni. A szállítók szorgalmazzák a korai elkötelezettséget. Ellenállás ajánlott.
Az ESL egy hatékony eszköz a megfelelő kereskedő számára. De a „helyes kiskereskedő” sokkal kisebb kategória, mint amennyire az iparág el akarja hitetni a kiskereskedőkkel.
